Если вы по ошибке перепутали позиции в заказе или при распаковке посылки обнаружили поврежденный товар — сообщите нам о проблеме.
Если товар не открыт и упаковка не повреждена, вы можете вернуть заказ в течение 14 дней после покупки.
Если вы обнаружили брак или поврежденную упаковку, отправьте фото и видео — мы постараемся оперативно решить проблему.
Мы рекомендуем проверять посылки при получении, визуально осматривать товар на наличие брака или дефектов, так как возможна деформация упаковки во время транспортировки.
Если товар вам не подходит, вы можете отказаться от его получения.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МЫ МОЖЕМ ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ:

• вы получили товар ненадлежащего качества;
• содержимое посылки не соответствует заказу;
• повреждена упаковка товара;
• товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
• сохранена первоначальная упаковка и комплектация;
• товар был куплен на сайте shelly.ua

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР:

Отправьте нам письмо на адрес hello@shelly.ua, в котором:

• опишите ситуацию;
• добавьте фото, на котором виден брак;
• укажите тему письма: «Возврат».

Обязательно сохраните упаковку, иначе мы не сможем осуществить обмен или возврат. Мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней после получения запроса и предложим решение проблемы.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Возврат средств осуществляется на реквизиты, указанные клиентом, в течение 5 дней после получения товара. По всем вопросам вы можете связаться с нами по электронной почте:
hello@shelly.ua или по телефону +38 (044) 338 88 14