Оформление заказов
Какова минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Минимальная сумма заказа для международной доставки — 1500 грн.
Когда со мной свяжется менеджер для подтверждения заказа?
После оформления заказа менеджер свяжется с Вами в порядке очереди (пн-сб с 09:00 до 18:00) в случае необходимости уточнения деталей. Если Вы отметили «не перезванивать», заказ передается на склад для комплектации без звонка менеджера.
Как воспользоваться промокодом или сертификатом?
На этапе оформления заказа номер промокода или сертификата необходимо указать в соответствующее поле «Промокод» или «Подарочный сертификат», после чего система пересчитает сумму вашего заказа с учетом скидки. Пожалуйста, обратите внимание — промокоды не суммируются с другими акционными предложениями и скидками.
Что делать, если у меня не получается оформить заказ?
Пожалуйста, позвоните нам по номеру 38 (095) 838 45 58 или 38 (063) 332 62 29, и мы поможем вам оформить заказ.
Доставка и оплата
Как я могу оплатить свой заказ?
Оплата заказов происходит онлайн банковской картой на сайте через платежный сервис WayForPay после оформления заказа. Вас перенаправит на страницу платежного сервиса, следуя инструкциям, заполните форму.
Можно ли оплатить заказ при получении на почте?
Вы можете оформить заказ с оплатой при получении в отделении транспортной компании. Обратите внимание, что перевозчик взимает дополнительную комиссию за наложенный платеж.
Каковы сроки отправки заказов?
Сроки отправки заказов по Украине — 1-3 рабочих дня. Заказы службой доставки Укрпочта мы отправляем 3 раза в неделю в
понедельник, среду и пятницу. Заказы, оформленные в пятницу или в выходные дни, отправляются в понедельник.
Сроки отправки заказов международной доставкой:
- транспортно-логистической компанией Новая Почта — до 10 дней
- почтовым логистическим оператором Укрпочта — в течение 1-3 недель.
В дни высокой загрузки и праздники указанные сроки отправки могут увеличиться. После того, как ваш заказ будет собран и готов к отправке, мы отправим вам уведомление с номером ТТН.
Какой службой осуществляется доставка заказов?
Доставку заказов по Украине осуществляем транспортно-логистической компанией Новая Почта или Укрпочта.
Можно ли самостоятельно забрать свой заказ?
К сожалению, наш склад не работает на самовывоз.
Могу ли я заказать курьерскую доставку?
Так, курьерская доставка по Украине осуществляется компанией Новая Почта.
Могу ли я оформить заказ в постамат?
Итак, мы отправляем заказ в постаматы Новой Почты.
Какова стоимость доставки заказа?
Стоимость доставки заказа рассчитывается почтовой службой. Ознакомиться с актуальными тарифами вы можете на сайте Новой Почты по
ссылке: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Сколько времени моя посылка будет храниться на почте?
Срок хранения посылки в отделении / постамате Новой Почты — 7 рабочих дней, после чего происходит автоматический возврат.
Есть ли международная доставка?
Мы осуществляем доставку товара в любую страну мира, кроме РФ и РБ, с которой налажено курьерское сообщение компанией Укрпочта или Новая Почта. Минимальная сумма заказа для международной доставки — 1500 грн. Оплату за доставку производит покупатель по тарифам перевозчика.
Какие тарифы действуют при отправке за границу Укрпочтой?
Ознакомиться с тарифами Укрпочты можно здесь.
Обмен и возврат
Возможен ли обмен или возврат товара?
Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, парфюмерно-косметические изделия не подлежат обмену и возврату. Возврат или обмен возможны только при обнаружении на почте повреждения или брака товара, а также если содержимое посылки не соответствует вашему заказу. Если товар прибыл с повреждениями или браком, зафиксируйте это на почтовом отделении с помощью фото и составленного акта. Если упаковка товара не повреждена (не вскрыта), вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Как я могу обменять или вернуть товар ненадлежащего качества?
Отправьте нам на почту hello@shelly.ua письмо, в котором опишите сложившуюся ситуацию, приложите фото, на котором виден брак. Укажите тему письма «Возврат». Обязательно сохраните упаковку, иначе мы не сможем обменять или вернуть товар. Мы свяжемся с вами в течение 3 дней после получения запроса и предложим решение проблемы.
Когда я получу деньги после возврата товара?
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, указанные клиентом, в течение 5 дней после получения товара.
Ассортимент
У вас есть сертификаты качества на продукцию?
Внимание нашей компании постоянно сосредоточено на надежном производстве и выпуске косметических продуктов, поэтому продукция Shelly регулярно проходит все этапы проверки и в результате получает сертификаты качества и соответствия (санитарно-эпидемиологические заключения). Также наше производство сертифицировано по стандарту GMP и полностью соответствует всем стандартам качества. Сертификация GMP (good manufacturing practice) — это международный стандарт, который определяет нормы и правила, соблюдение которых позволяет обеспечить высокое качество производственного процесса на всех этапах, включая хранение и испытание продукции.
Ваша косметика тестируется на животных?
Нет, косметика Shelly не тестируется на животных.
Как часто можно использовать перчатки / носки и гидрогелевые маски?
Рекомендуется использовать перчатки, носки или гидрогелевые маски 1-3 раза в 2 недели.
Перчатки и носки одноразовые или многоразовые?
Перчатки и носки предназначены для одноразового использования.
Можно ли использовать носки при сильных трещинах на пятках?
Это зависит от индивидуальных особенностей кожи. Аминокислоты кератина, входящие в состав эмульсии, глубоко питают поврежденные участки, увлажняют, восстанавливают и заживляют кожу.
Сколько длится процедура со спа-перчатками / носками или гидрогелевой маской?
Процедура занимает до 15-20 минут.
Перчатки и носки лучше использовать во время или после процедуры маникюра/педикюра?
Спа-перчатки и спа-носки можно использовать как во время процедуры, они идеально подготавливают ногти к полировке и нанесению покрытия, позволяют выполнять маникюр и педикюр быстро, гигиенично и легко. А также после маникюра/педикюра в качестве спа-ухода для рук и ног. Кремовая эмульсия в перчатках и носках глубоко питает и увлажняет эпидермис.
Влияет ли кремовая эмульсия в перчатках/носках на стойкость покрытия?
Кремовая эмульсия, находящаяся в перчатках и носках, не влияет на стойкость покрытия. Однако рекомендуем тщательно обезжиривать ногтевую пластину перед нанесением покрытия.
Что лучше выбрать: спа-перчатки или гидрогелевую маску для рук?
Оба средства помогут справиться с сухостью и шелушением кожи рук, глубоко увлажнят и смягчат её. Кремовая эмульсия в перчатках — лучший способ увлажнения и питания кожи рук. Размягчает даже самую сухую кожу, улучшает её эластичность и способствует процессам регенерации, восстанавливает структуру ногтевой пластины и укрепляет её, успокаивает раздражения и осветляет кожу. Преимуществами гидрогелевых масок являются их уникальный натуральный состав, а также создание парникового эффекта за счёт плотного прилегания к коже. Маски такого типа способны хорошо увлажнять и заботиться о вашей коже.
Как правильно наносить гидрогелевую маску?
- Тщательно и быстро перемешайте маску до однородной пастообразной консистенции.
- Шпателем нанесите маску на кожу рук, включая пальцы. Наносите маску толстым слоем, она должна оказывать прямое давление на кожу.
- Следующий этап — пластификация, маска становится похожей на резину, схватывается, фиксируется и полностью застывает за несколько минут.
- Маску снимайте одним движением, от запястий до пальцев. Остатки маски смойте водой.
Я всё делаю по инструкции, но консистенция маски слишком жидкая / густая / быстро застывает. В чём проблема?
Одним из главных условий успешного замешивания маски является соблюдение пропорции порошок / вода. На одну процедуру достаточно взять 20 г маски и 70 г воды. Вода должна быть слегка тёплой, 20-22°С. Горячая или холодная вода не позволит получить необходимую консистенцию маски, она будет либо слишком жидкой, либо быстро загустеет и образуются комочки. Размешивать гидрогелевую маску нужно быстро, тщательно и не менее 40-60 секунд, чтобы маска получилась однородной и густой.
Какую цену я могу установить для клиента на процедуру со спа-перчатками / спа-носочками?
Сначала необходимо вычислить себестоимость одной пары перчаток или носков. В наборе из 10 пар перчаток себестоимость одной пары составляет 44,8 грн, 25 пар — 31,5 грн. В наборе из 10 пар носков себестоимость одной пары составляет 47,8 грн, 25 пар — 35,5 грн. Рекомендуемая стоимость процедуры для клиента — 100-150 грн.
Какую цену я могу установить для клиента на процедуру с гидрогелевой маской для рук?
Сначала необходимо вычислить себестоимость одной процедуры с гидрогелевой маской. Одна баночка маски 200 г рассчитана на 10 процедур, себестоимость одной процедуры составляет 41,8 грн. Рекомендуемая стоимость процедуры для клиента — 100-150 грн.
Как часто можно использовать пилинги и скрабы для рук и ног?
Рекомендуется использовать пилинги и скрабы не чаще 1-2 раз в неделю.
В чем разница между крем-скрабом и пилинг-скаткой и что лучше выбрать?
Оба средства являются прекрасными эксфолиантами, обеспечивают нежный пилинг, питание и смягчение кожи рук и ног. Разница в том, что пилинг имеет гелевую консистенцию и не содержит абразивных частиц, обладает свойством скатывания, что бережно отшелушивает ороговевшие клетки эпидермиса. Косметическая формула скраба создана на основе кристаллов белого сахара, микрочастицы которого выступают в роли натурального эксфолианта. При контакте с водой образуется нежная кремовая текстура. Оба средства подходят для всех типов кожи, но из-за отсутствия абразивных частиц более комфортным для чувствительной кожи является применение пилинга.
Обязательно ли смывать пилинг-скатку водой?
Пилинг рекомендуется смывать водой, но если такой возможности нет, можно удалить остатки продукта влажной салфеткой.
Подходит ли соль для ванн для гидромассажных ванночек?
Соль подходит как для обычных, так и для гидромассажных ванночек.
Что лучше выбрать: укрепляющую сыворотку или укрепляющий бальзам для ногтей?
Сыворотка для ногтей увлажняет и насыщает ногтевую пластину и кутикулу питательными веществами, а также стимулирует естественные процессы роста ногтей. Средство имеет маслянистую консистенцию и быстро впитывается, не оставляя жирных следов. Сыворотку лучше использовать, если на ногтях нет покрытия. Укрепляющий бальзам следует выбрать, если у вас есть заусенцы, микротрещины или ранки на коже, так как он способствует их быстрому заживлению, а также улучшает внешний вид ногтей и делает их крепче. Бальзам имеет густую питательную консистенцию и его можно использовать с покрытием.
В чем разница между кератолитиками для педикюра?
Кератолитики для педикюра отличаются способом применения (с использованием ванночки или без) и содержанием активных действующих компонентов. Если вы выполняете классический педикюр с использованием ванночки, обратите внимание на Спа-ванну для ускоренной подготовки к маникюру и педикюру, которая содержит 15% мочевины, или Гель-кератолитик для удаления мозолей и натоптышей с содержанием мочевины 38%. Для безводного педикюра подойдет Пенный экспресс-размягчитель — 30% мочевины или Гель-кератолитик для локального применения на основе 10% щелочных компонентов.
Обязательно ли использовать нейтрализатор после кератолитиков?
Итак, поскольку состав универсального нейтрализатора помогает восстановить нейтральный pH на поверхности кожи после использования кератолитиков, а также предотвращает сухость кожи.
Нужно ли смывать универсальный нейтрализатор?
После использования универсального нейтрализатора рекомендуется удалить влажной салфеткой или смыть водой.
Какое содержание щелочных компонентов в средстве для удаления кутикулы?
В ремувере для кутикулы содержится 5% щелочных компонентов, благодаря чему средство действует быстро и эффективно.
В якому випадку потрібно використовувати олію при пошкодженні нігтьової пластини Стоп Оніхолізис?
Средство применяется при онихолизисе (отслоении ногтевой пластины от ногтевого ложа) и его профилактике, деформации ногтевой пластины, а также используется для комплексного ухода за нормальными и поврежденными ногтями.
Через сколько времени использования масла Стоп Онихолизис я увижу результат?
Видимый результат улучшения состояния ногтевой пластины заметен через 2-4 недели после начала использования. Продолжительность использования зависит от тяжести поражения ногтя.
У разі появи почервоніння, запалення або болю навколо врослого нігтя рекомендується використовувати Пом’якшуючий засіб для розм’якшення шкіри та нігтя, а Флюїд застосовувати для зменшення запалення і заспокоєння шкіри.
Мягчающее средство размягчает ногтевую пластину и грубые валики кожи вокруг вросших ногтей, его нужно использовать для облегчения безболезненного обрезания утолщённых ногтей и вросших ногтей. Флюид помогает устранить воспаление околоногтевой ткани при проблеме вросшего ногтя, поэтому средство рекомендуется использовать регулярно ежедневно до полного заживления околоногтевой ткани.
Який компонент виконує протигрибкову функцію у Протигрибковому профілактичному засобі для пальців ніг та нігтьової пластини?
Средство создано на основе фарнезола, который обладает выраженными дезинфицирующими свойствами, эффективно подавляет и блокирует активность грибков и бактерий.