Возврат и обмен
Если вы по ошибке перепутали позиции в заказе или при распаковке посылки обнаружили брак / поврежденный товар, свяжитесь с нами и расскажите о проблеме. Если товар не открыт, упаковка не повреждена, вы можете вернуть заказ в течение 14 дней с момента покупки. Если вы обнаружили брак или поврежденную упаковку, пришлите фото, видео и мы постараемся оперативно решить проблему.
Мы рекомендуем проверять посылки при получении, визуально осматривать товар на наличие брака или дефектов, т.к. возможна деформация упаковки при транспортировке. Если товар вам не подходит, вы можете отказаться от его получения.
В каких случаях мы можем провести возврат:
- вы получили товар ненадлежащего качества;
- содержимое посылки не соответствует вашему заказу;
- повреждена упаковка товара;
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
- товар укомплектован, сохранена его первоначальная упаковка;
- товар был куплен на сайте shelly.ua.
Как вернуть или обменять товар?
Пришлите нам на почту [email protected] письмо, в котором опишите сложившуюся ситуацию, приложите фото, на котором видно брак. Укажите тему письма «Возврат». Обязательно сохраните упаковку, иначе мы не сможем обменять или сделать возврат товара. Мы свяжемся с вами в течение 3-х дней после получения запроса и предложим решение проблемы.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, указанные клиентом в течение 5-ти дней после получения товара.
По всем вопросам вы можете связаться с нами по почте или по телефону (044) 338 88 14.