Поширені запитання
faq
Оформлення замовлень
Яка сума мінімального замовлення?
Сума мінімального замовлення на сайті - 200 грн.
Коли зі мною зв’яжеться менеджер для підтвердження замовлення?
Після оформлення замовлення менеджер зв’яжеться з Вами в порядку черги (пн-сб 09:00 до 18:00) у разі необхідності уточнення деталей. У разі, якщо Ви поставили відмітку “не передзвонювати”, замовлення передається на склад для комплектації без дзвінка менеджера.
Як скористатися промокодом або сертифікатом?
На етапі оформлення замовлення номер промокоду або сертифікату необхідно зазначити у відповідне поле “Промокод” або “Подарунковий сертифікат”, після чого система перерахує суму Вашого замовлення з урахуванням знижки. Будь ласка, зверніть увагу — промокоди не сумуються з іншими акційними пропозиціями та знижками.
Що робити якщо у мене не виходить оформити замовлення?
Будь ласка, зателефонуйте нам за номером 38 (095) 838 45 58 або 38 (063) 332 62 29 і ми допоможемо Вам оформити замовлення.
Доставка та оплата
Як я можу оплатити своє замовлення?
Оплата замовлень відбувається онлайн банківською картою на сайті через платіжний сервіс WayForPay після оформлення замовлення. Вас перенаправить на сторінку платіжного сервісу, слідуючи інструкціям, заповніть форму.
Чи можливо оплатити замовлення при отриманні на пошті?
Замовлення відправляються після попередньої оплати.
Які терміни відправлення замовлень?
Терміни відправлення замовлень по Україні — 1-3 робочі дні. У дні високої завантаженості та свята вказані терміни відправлення можуть збільшитися. Після того, як ваше замовлення буде зібране і готове до відправлення, ми надішлемо Вам смс з номером ТТН.
Якою службою здійснюється доставка замовлень?
Доставку замовлень по Україні здійснює компанія Нова Пошта.
Можливо самостійно здійснити самовивіз свого замовлення?
На жаль, наш склад не працює на самовивіз.
Чи можу я замовити кур’єрську доставку?
Так, кур'єрська доставка по Україні здійснюється компанією Нова Пошта.
Чи можу я оформити замовлення у поштомат?
Так, ми відправляємо замовлення у поштомати Нової Пошти.
Яка вартість доставки замовлення?
Вартість доставки замовлення розраховується поштовою службою. Ознайомитися з актуальними тарифами Ви можете на сайті Нової Пошти за посиланням: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Скільки часу моя посилка буде зберігатися на пошті?
Термін зберігання посилки на відділенні / поштоматі Нової Пошти — 5 робочих днів, після чого діє автоматичне повернення.
Чи є міжнародна доставка?
Ми здійснюємо доставку товару в будь-яку країну світу, окрім РФ та РБ, з якою налагоджено кур'єрське сполучення компанією Укрпошта або Нова Пошта. Мінімальна сума замовлення для відправлення закордон — 2000 грн. Оплату за доставку здійснює покупець за тарифами перевізника.
Які тарифи діють при відправці закордон Новою Поштою?
Які тарифи діють при відправці закордон Укрпоштою?
Ознайомитись з тарифами Укрпошти можна тут.
Обмін і повернення
Чи можливий обмін або повернення товару?
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172- парфумерно-косметичні вироби не підлягають обміну та поверненню. Повернення або обмін можливі лише за виявленням на пошті пошкодження або браку товару, а також якщо вміст посилки не відповідає Вашому замовленню. Якщо товар приїхав з пошкодженнями чи браком, зафіксуйте це на відділенні пошти фото та складеним актом. Якщо упакування товару не пошкоджено (не відкрито), Ви можете повернути товар протягом 14 днів після покупки.
Як я можу обміняти або повернути товар неналежної якості?
Надішліть нам на пошту [email protected] лист, в якому опишіть ситуацію, що склалася, прикладіть фото, на якому видно брак. Вкажіть тему листа «Повернення». Обов'язково збережіть упаковування, інакше ми не зможемо обміняти або зробити повернення товару. Ми зв'яжемося з вами протягом 3-х днів після отримання запиту і запропонуємо вирішення проблеми.
Коли я отримаю кошти після повернення товару?
Повернення грошових коштів здійснюється на реквізити, зазначені клієнтом протягом 5-ти днів після отримання товару.
Асортимент
Чи маєте ви сертифікати якості на продукцію?
Увага нашої компанії постійно концентрується на надійному виробництві та випуску косметичних продуктів, тому продукція Shelly регулярно проходить всі етапи перевірки та в результаті отримує сертифікати якості та відповідності (санітарно-епідеміологічні висновки). Також, наше виробництво має сертифікацію GMP та повністю відповідає всім стандартам якості. Сертифікація GMP (good manufacturing practice — це міжнародний стандарт, що визначає норми та правила, за дотримання яких вдається забезпечити високу якість виробничого процесу на всіх етапах, у тому числі пов'язаних зі зберіганням та випробуванням продукції.
Ваша косметика тестується на тваринах?
Ні, косметика Shelly не тестується на тваринах.
Як часто можна використовувати рукавички / шкарпетки та гідрогелеві маски?
Рекомендуємо використовувати рукавички, шкарпетки або гідрогелеві маски 1-3 рази у 2 тижні.
Рукавички та шкарпетки одноразові або для багаторазового використання?
Рукавички та шкарпетки призначені для одноразового використання.
Чи можна використовувати шкарпетки при сильних тріщинах на п'ятах?
Це залежить від індивідуальних особливостей шкіри. Амінокислоти кератину, які входять до складу емульсії, глибоко живлять пошкоджені ділянки, зволожують, відновлюють і загоюють шкіру.
Скільки триває процедура зі спа-рукавичками / шкарпетками або гідрогелевою маскою?
Процедура займає до 15-20 хвилин.
Рукавички та шкарпетки краще використовувати під час або після процедури манікюру / педикюру?
Спа-рукавички та спа-шкарпетки можна використовувати як під час процедури, вони ідеально готують нігті для полірування і нанесення покриття, дозволяють виконувати манікюр та педикюр швидко, гігієнічно і легко. Так і після манікюру / педикюру, у якості спа-догляду для рук / ніг. Кремова емульсія в рукавичках та шкарпетках глибоко живить і зволожує епідерміс.
Чи впливає кремова емульсія у рукавичках / шкарпетках на стійкість покриття?
Кремова емульсія, що знаходиться в рукавичках та шкарпетках не впливає на стійкість покриття. Проте, рекомендуємо ретельно знежирювати нігтьову пластину перед нанесенням покриття.
Що краще обрати: спа-рукавички або гідрогелеву маску для рук?
Обидва засоби допоможуть впоратися із сухістю та лущенням шкіри рук, глибоко її зволожать та пом’якшать. Кремова емульсія у рукавичках — кращий засіб для зволоження і живлення шкіри рук. Розм'якшує навіть саму суху шкіру, покращує її еластичність і сприяє процесам регенерації, відновлює структуру нігтьової пластини та зміцнює її, заспокоює подразнення та освітлює шкіру. Перевагами гідрогелевих масок є їх унікальний натуральний склад, а також створення парникового ефекту внаслідок щільного прилягання до шкіри. Маски такого типу здатні добре зволожувати та піклуватися про Вашу шкіру.
Як правильно наносити гідрогелеву маску?
1. Ретельно і швидко, перемішуйте маску до однорідної пастоподібної консистенції. 2. Шпателем нанесіть маску на шкіру рук, включаючи пальці. Накладайте маску товстим шаром, вона повинна надавати прямий тиск на шкіру. 3. Наступний етап — пластификация, маска стає схожа на гуму, схоплюється, фіксується і повністю застигає за кілька хвилин. 4. Маска знімається одним рухом, від зап'ясть до пальців. Залишки маски змийте водою.
Я все роблю по інструкції, але консистенція маски занадто рідка / густа / швидко застигає. У чому проблема?
Однією з головних умов успішного замішування маски є дотримання пропорції порошок / вода. На одну процедуру достатньо взяти 20 г маски та 70 г води. Вода має бути ледь теплою, 20-22°С. Гаряча або холодна вода не дозволить отримати необхідну консистенцію маски, вона буде або занадто рідкою або швидко загустіє та утворяться грудочки. Розмішувати гідрогелеву маску потрібно швидко, ретельно і не менше 40-60 секунд, щоб маска вийшла однорідною і густою.
Яку ціну я можу поставити для клієнта на процедуру зі спа-рукавичками / спа-шкарпетками?
Спочатку необхідно вирахувати собівартість однієї пари рукавичок або шкарпеток. В наборі рукавичок 10 пар собівартість однієї пари становить 38,8 грн, 25 пар — 29,5 грн. В наборі шкарпеток 10 пар собівартість однієї пари становить 43,8 грн, 25 пар — 33,5 грн. Рекомендована вартість процедури для клієнта — 100-150 грн.
Яку ціну я можу поставити для клієнта на процедуру з гідрогелевою маскою для рук?
Спочатку необхідно вирахувати собівартість однієї процедури з гідрогелевою маскою. Одна баночка маски 200 г розрахована на 10 процедур, собівартість однієї процедури становить 34,8 грн. Рекомендована вартість процедури для клієнта — 100-150 грн.
Як часто можна використовувати пілінги та скраби для рук / ніг?
Рекомендуємо використовувати пілінги та скраби не частіше 1-2 разів на тиждень.
У чому різниця між крем-скрабом та пілінг-скаткою і що краще обрати?
Обидва засоби є прекрасними ексфоліантами, забезпечують ніжний пілінг, живлення та пом’якшення шкіри рук і ніг. Різниця в тому, що пілінг має гелеву консистенцію і не містить абразивних частинок, має властивість скатування, що дбайливо відлущує ороговілі клітини епідермісу. Косметична формула скрабу створена на основі кристалів білого цукру, мікрочастинки якого виступають у ролі натурального ексфоліанту. При контакті з водою утворюється ніжна кремова текстура. Обидва засоби підходять для всіх типів шкіри, але через відсутність абразивних частинок більш комфортним для чутливої шкіри є застосування пілінгу.
Чи обов’язково пілінг-скатку треба змивати водою?
Пілінг рекомендується змивати водою, але якщо такої можливості немає, можна прибрати залишки продукту вологою серветкою.
Чи підходить сіль для ванн для гідромасажних ванночок?
Сіль підходить як для звичайних, так і для гідромасажних ванночок.
Що краще обрати: зміцнювальну сироватку чи укріплюючий бальзам для нігтів?
Сироватка для нігтів зволожує та насичує нігтьову пластину і кутикулу поживними речовинами та стимулює природні процеси росту нігтів. Засіб має масляну консистенцію та швидко вбирається, не залишаючи слідів жирності. Сироватку краще використовувати якщо на нігтях немає покриття. Укріплюючий бальзам слід обрати, якщо у Вас є задирки, мікротріщини або ранки на шкірі, оскільки він сприяє їх прискореному загоєнню, а також засіб покращує вигляд нігтів і робить їх міцнішими. Бальзам має густу поживну консистенцію та його можна використовувати з покриттям.
Яка різниця між кератолітиками для педикюру?
Кератолітики для педикюру відрізняються способом застосування (з використанням ванночки або без) та вмістом активних діючих компонентів. Якщо Ви виконуєте класичний педикюр з використанням ванночки, зверніть увагу на Спа-ванну для прискореної підготовки для манікюру та педикюру, яка містить 15% сечовини або Гель-кератолітик для видалення мозолів та натоптишів з вмістом сечовини 38%. Для безводного педикюру підійде Пінний експрес-розм’якчувач — 30% сечовини або Гель-кератолітик для локального застосування на основі 10% лужних компонентів.
Чи обов’язково використовувати нейтралізатор після кератолітиків?
Так, оскільки склад універсального нейтралізатора допомагає відновити нейтральний pH на поверхні шкіри після використання кератолітиків, а також попереджає сухості шкіри.
Чи треба змивати універсальний нейтралізатор?
Після використання універсальний нейтралізатор рекомендується видалити вологою серветкою або змити водою.
Який вміст лужних компонентів у ремувері для кутикули?
У ремувері для кутикули міститься 5% лужних компонентів, внаслідок чого засіб діє швидко та ефективно.
У якому випадку потрібно використовувати Олію при пошкодженні нігтьової пластини Стоп Оніхолізис?
Засіб застосовується при оніхолізисі (відшарування нігтьової пластини від нігтьового ложа) та його профілактиці, деформації нігтьової пластини, а також використовується для комплексного догляду за нормальними й пошкодженими нігтями.
Через скільки часу використання олії Стоп Оніхолізис я побачу результат?
Видимий результат поліпшення стану нігтьової пластини помітний через 2-4 тижні після початку використання. Тривалість використання залежить від тяжкості ураження нігтя.
У якому випадку потрібно використовувати Пом’якшуючий засіб від врослих нігтів та Флюїд при проблемі врослого нігтя?
Пом’якшуючий засіб розм’якшує нігтьову пластину та грубі валики шкіри навколо врослих нігтів, його потрібно використовувати для полегшення безболісного обрізання потовщених нігтів та нігтів, що вросли. Флюїд допомагає усунути запалення навколонігтьової тканини при проблемі врослого нігтя, тому засіб рекомендується використовувати регулярно щодня до повного загоєння навколонігтьової тканини.
Який компонент виконує протигрибкову функцію у Протигрибковому профілактичному засобі для пальців ніг та нігтьової пластини?
Засіб створений на основі фарнезолу, який має виражені дезінфікуючі властивості, ефективно пригнічує і блокує активність грибків та бактерій.